Smart, Simple, Smile: deze drie waarden van smartphoto zitten verweven doorheen het hele bedrijf
- Door Margaux
- 2 shares
- 1923
Betaalbare en kwaliteitsvolle fotoproducten, een gebruiksvriendelijke website en toffe creaties maken — dat is de klantenbeleving die smartphoto elke dag biedt. ‘Smart, Simple, Smile’, vatten ze het zelf samen. Die woorden zijn meer dan een goed klinkende alliteratie in een strakke slogan gericht aan klanten. Het zijn de drie waarden waarop ook de interne cultuur van het Wetterse bedrijf is gebouwd.
De meer dan 200 werknemers van smartphoto zetten zich elke dag in om klanten de beste beleving te geven. Ze bedenken regelmatig leuke nieuwe producten, die makkelijk te personaliseren zijn en snel en zorgeloos thuis geleverd worden. Duikt er toch een probleem op, dan staat het customer support team klaar om mensen een oplossing te bieden. Om maar te zeggen: smartphoto is voor klanten écht wel smart, simple en smile. Want wie krijgt er nu geen glimlach op zijn gezicht van een koffiekop met een foto van zijn lief?
Keep it simple
Het fotobedrijf trekt die waarden door naar zijn eigen mensen en manier van werken, weet Marjan Janssens, management assistent. “We werken allemaal via de cloud met Google Suite”, zegt ze. “Heel efficiënt. Niet alleen voor mensen individueel, maar ook in teamverband. Iedereen kan vlot en veilig documenten en informatie delen. Door gebruik te maken van slimme tools kunnen we zelf ook ‘slim’ werken: efficiënt, overzichtelijk en gebruiksvriendelijk.”
Keep it simple, dat hebben ze bij smartphoto goed begrepen. Marjan haalt nog een ander voorbeeld aan van die filosofie: “We hebben drie business units in het buitenland: in Zwitserland, Zweden en Nederland. Daar hebben we vooral customer service- en marketingafdelingen. Waarom? Omdat het makkelijker is om klanten te laten bijstaan door iemand die hun taal spreekt en de lokale finesses begrijpt. Vanuit Wetteren doen wij natuurlijk alles om klanten uit binnen- en buitenland te helpen, maar lokale mensen kunnen nog beter inspelen op hun noden. Dat maakt het makkelijker voor klanten, maar ook voor onze eigen mensen.”
Een hart voor elkaar
Hoe die ‘smile’ past binnen de bedrijfsvoering? Daar moet Marjan niet lang over nadenken. Zelf met een grote glimlach op haar gezicht vertelt ze: “Bij smartphoto brengen we herinneringen tot leven, maken we producten die mensen doen glimlachen. Het is tof om iets te maken waar anderen blij van worden, we worden daar zelf ook blij van”, klinkt het. “Dat merk je in het hele bedrijf en in onze omgang met elkaar.”
Een bedrijf waar mensen een hart hebben voor elkaar, zo verwoordt Marjan het. “We zijn warm naar elkaar toe. Als er iets speelt in iemands persoonlijke leven, dan hebben we daar begrip voor en houden we er rekening mee. We helpen elkaar zoveel mogelijk door moeilijke periodes. Zowel persoonlijk als op werkvlak. In de drukste periode van het jaar, van begin november tot midden december, steken mensen van de ene dienst een handje toe op een andere dienst. De administratieafdeling gaat op drukke momenten wel eens helpen op de productie, bijvoorbeeld. Daar moet niet om gesmeekt worden, mensen doen dat gewoon.”
Fier op de job
Die losse sfeer zit volgens Marjan ingebakken in het DNA van smartphoto. “Ik werk hier al 23 jaar, van toen smartphoto nog een familiebedrijf was”, zegt ze. “Dat is het nu niet meer, maar de familiale sfeer is er wel blijven hangen. Het huidige management voedt dat gevoel nog meer door ruimte te creëren voor eigen ideeën en initiatieven. En ja, er wordt écht geluisterd”, lacht Marjan. “Onze CEO Stef De corte luncht een aantal keer per jaar met negen willekeurig gekozen medewerkers. Een perfect moment om in een klein groepje eens goed te babbelen over het reilen en zeilen, maar evengoed over issues die er zijn. Het management loopt daar dus niet van weg. De deur van de CEO staat ook letterlijk altijd open.”
Marjan merkt ook op dat er weinig uitgeschreven procedures zijn. “Alles gaat een beetje zijn gangetje”, zegt ze. Wil iemand een evenementje organiseren, dan mag dat. Een speciale lunch in elkaar steken, het bureau versieren voor kerst, geen probleem. Uiteraard moet alles wel binnen bepaalde grenzen blijven, maar we zijn volgens mij nog nooit op die grenzen gebotst. Mensen hier hebben genoeg discipline om te weten wat kan en wat niet. En wat nog het meest van al opvalt: mensen zijn hier echt fier op hun job”, zegt de management assistent met een grote smile.
Lees meer
Zomervakantie = ijsjes voor iedereen 🍦💙
- Door Margaux
Voka Charter Duurzaam Ondernemen 💚
- Door Margaux
'Fiets naar het werk-dag' bij smartphoto
- Door Margaux
